Grow with us

Customer Service Executive

Apply

Ringkasan pekerjaan

Kami mencari Layanan Pelanggan Eksekutif yang profesional dan berorientasi pada pelanggan untuk mendukung operasional harian. Peran ini bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, mengoordinasikan pengiriman, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa selama proses penjualan.

Kandidat ideal adalah orang yang responsif, terorganisir, teliti, dan mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sambil mewakili perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

Dukungan Pelanggan

  • Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, dan media sosial.

  • Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, harga, ketersediaan stok, dan jadwal pengiriman.

  • Menanggapi permintaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.

  • Memastikan kepuasan pelanggan dan pengalaman layanan yang prima.

Pemrosesan & Koordinasi Pesanan

  • Menyiapkan penawaran, pesanan penjualan, faktur, dan dokumen terkait.

  • Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan penjualan terkait pemenuhan dan pengiriman pesanan.

  • Memantau status pesanan dan memperbarui informasi kepada pelanggan secara berkala.

  • Memastikan entri data dan dokumentasi yang akurat.

Manajemen Hubungan Pelanggan

  • Menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada.

  • Menindaklanjuti umpan balik pelanggan dan mendukung layanan purna jual.

  • Membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai berdasarkan kebutuhan mereka.

Dukungan Administratif

  • Memelihara basis data dan catatan pelanggan.

  • Menyiapkan laporan layanan pelanggan harian dan bulanan.

  • Mendukung aktivitas penjualan dan pemasaran bila diperlukan.

  • Membantu dalam koordinasi inventaris dan sampel.

Kualifikasi

  • Minimal Diploma atau Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait.

  • Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau dukungan administrasi.

  • Pengalaman di industri otomotif, pelapis jok, kulit sintetis, atau industri terkait merupakan nilai tambah.

  • Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.

  • Kemampuan pemecahan masalah dan multitasking yang baik.

  • Teliti dan terorganisir.

  • Mahir dalam Microsoft Office dan sistem administrasi dasar.

  • Mampu bekerja secara mandiri dan kolaboratif.

serin.id